Logo
   
 
Hledej:
Aktuality
3.5.2018
PROVYS rozvíjí vedení

Tým vedení divize PROVYS prošel kurzem s cílem sjednotit pohled na priority rozvoje. více>>

6.4.2018
Bisnode ladí obchod

Bisnode Česká republika zahájil školení zaměřená na aktivní prodej svých řešení. více>>

23.3.2018
ORIWIN školí prezentace

Pro slovenskou společnost ORIWIN jsme realizovali školení s cílem zlepšit prezentační dovednosti. více>>

Odkazy
Pracujte pro Wiseman.
Intenzivní poptávka po našich službách vede k otevření řady nových pozic. Vaše budoucnost v personálních službách je u nás. více>>

Víte, že?
Sestavením
individuálně orientovaného vzdělávacího plánu pro vaše zaměstnance můžete snížit náklady na vzdělávání a zvýšit spokojenost zaměstnanců? více>>

 
Komunikační dovednosti pro realizační role

Kurz: I500

 

Lidé v realizaci jsou v každodenním kontaktu s klienty. Způsob jejich komunikace výrazně ovlivňuje spokojenost klientů a tím budoucí příjmy pro firmu. Technicky nadaní lidé a odborníci však mívají v oblasti komunikace často rezervy. Kurz na praktických příkladech cvičí klíčové komunikační dovednosti. 

 

Určení kurzu

·        Účastník: konzultanti, support pracovníci, vývojáři, realizační management.

·        Úroveň znalostí problematiky: začátečník až velmi pokročilý.

 

Cíle kurzu

Cílem kurzu je zlepšit úroveň komunikace mezi realizační částí firmy a tím dosahovat v průběhu projektů/podpor větší spokojenosti. Dovednost komunikovat rozhoduje o úrovni dlouhodobých vztahů a tím o příjmech společnosti. Obecně lze komunikaci chápat ve dvou rovinách:

 

První rovinou jsou dovednosti svázané s procesem komunikace. Například pokud se dobře nedoptáme na vše potřebné, častokrát později děláme zbytečnou práci s řešením neúplného požadavku.

 

Druhou rovinou jsou dovednosti vedoucí k pochopení psychologického rozměru komunikace. Například zákazník průběžně informovaný o postupu řešení je méně rozladěný s pomalejším řešením problému.

 

Cílem kurzu je zaměřit se na klíčové dovednosti z obou ro to často z pohledu právě odborně zaměřeného člověka.

 

Typ kurzu

Dvoudenní intenzivní kurz, určený zejména pro konzultanty, vývojáře a pracovníky supportu. Tito odborně velmi znalí profesionálové často sami sobě komplikují práci díky nedostatkům v komunikaci. Hodnota konzultanta na trhu práce je výrazně ovlivněna jeho komunikačními dovednostmi, stejně jako znalostmi odbornými.

 

Klíčové přínosy kurzu

·        Účastník akceptuje důvody, proč je pozitivní komunikace pro práci důležitá.

·        Zvýšení spokojenosti zákazníka a tím posílení vazeb v dlouhodobých vztazích.

·        Snížení počtu komunikačních nedorozumění.

·        Snížení počtu komunikačně vypjatých situací, kde emoce brání objektivnímu řešení.

·        Schopnost lépe obhájit vlastní návrhy.

·        Posílení dovednosti řídit komunikaci.

·        Úspěšněji prosazovat vlastní návrhy.

·        Identifikace postupu, jak úspěšně komunikovat s konkrétní osobou.

·        Posílení schopnosti detekce/prodeje dalších služeb.

·        Individuální zpětná vazba na další prostor ke zlepšení v komunikaci.

 

 

 

Detailní obsah kurzu

·        Jak vyhodnocuje lidská hlava výsledek komunikace z pohledu spokojenosti s ní

o   proč mohou být lidé spokojení, i když nedosáhnou svého

·        Nejčastější příčiny nespokojenosti zákazníka IT firmy z pohledu komunikace

·        Prvky, které tvoří výsledek komunikace – komunikační rovnice

·        Pět kroků korektního procesu komunikace

·        KROK 1 - Příprava na komunikaci

o   příčiny, proč si s někým rozumím a s někým ne - komunikační typologie

§  jaký jsem komunikační typ

§  jak uspokojit jiné komunikační typy a získat je na svou stranu

o   Komunikační kanály a jejich dopad na výsledky komunikace

o   Emoce v komunikaci a jejich role

§  hlas a jeho působení na druhou stranu komunikace

o   Psychologické mechanismy, jak zlepšit své postavení v hlavě protistrany při komunikaci

§  pochvala  - nástroj  na budování vztahů

§  názorový soulad – společný pohled sbližuje

§  společný nepřítel – silná motivace ke spolupráci

·        KROK 2 – orientace v situaci zjištěním informací

o   tři nejčastější chyby spojené se zjišťováním informací

o   typologie otázek a její praktické využití

o   vyjasnění informace sekvencí otázek

o   jak zamezit pocitu výslechu - technika zdůvodnění otázek

o   zamezení nedorozuměním potvrzením zjištěných informací

o   proč je klíčové se dobrat od „požadavků“ zákazníka k jejich „příčinám“

·        KROK 3 - návrh řešení

o   podpora návrhu formou přínosů pro druhou stranu

o   prezentace zamítavého stanoviska s minimalizací dopadů

·        KROK 4 - prosazení dohody

o   principy „prodeje“ myšlenek protistraně

o   rozlišení „motivů“ od „požadavků“

o   obhajoba dohody formou prezentace přínosů pro protistranu

o   technika prosazení návrhu

o   technika změny názoru druhé strany

o   jak eliminovat při rozhodování osobní zájmy - systematické rozhodování

·        KROK 5 - formalizace závěru

o   definice úkolu/závěrů S.M.A.R.T. formou, která zamezuje nedorozumění

o   principy dokumentace sjednaných dohod

o   organizace realizace sjednaného a následná komunikace

·        Pokročilé komunikační techniky

o   práce s negativní náladou protistrany

o   postup zvládání nedorozumění

o   zvládnutí stížnosti

o   zvládání verbální agrese

Zpět na kurzy se zaměřením na realizační dovednosti

Zpět na přehled kurzů

 


Další odkazy

Přihlásit se na veřejný kurz

Termíny veřejných kurzů

Domluvit si firemní kurz pouze pro Vaši společnost

Nabídka našich služeb

 

 


Přihláška na kurzy
Pro přihlášení na
veřejné kurzy zde naleznete více>>

Aktuálně otevřené kurzy
Termíny aktuálně otevřených kurzů
více>>

2.-3.8.2018
Postupy řízení obchodního týmu

Místo konání: JM
Kurz se zaměřuje na celý rozsah činností vedoucího obchodního týmu. Od strategické a organizační úrovně až po nástroje každodenního tlaku na obchodníky.
více>>

7.-8.8.2018
Dovednosti pro řízení IT projektů

Místo konání: jižní Morava
Kurz zabývající se dovednostmi naplánovat, řídit a vyhodnotit IT projekt. Kompletní sada nástrojů, praktických návodů a šablon pro špičkového PM.
více>>

9.-10.8.2018
Marketing v IT prostředí

Místo konání: Praha
Dvoudenní intenzivní kurz zaměřený na rozvoj dovedností lidí, kteří odpovídají v IT firmě za marketing, nebo se podílejí na definici marketingové strategie firmy.
více>>

15.-16.8.2018
Organizace efektivní realizace

Místo konání:Praha
Dvoudenní kurz zaměřený na dovednosti spojené se zvyšováním efektivity práce v týmu realizace projektů a vývoje produktu.
více>>


Katalogy ke stažení více>>

 

 

2010 Copyright Wiseman, s.r.o., info(zavináč)wiseman.cz